REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Obowiązuje od dnia 10 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Usługi świadczy Dominika Karbowiak, prowadząca działalność nierejestrowaną pod nazwą Domi Harmony, zwana dalej „Gabinetem".
  2. Dane kontaktowe: tel. 530 405 280, e-mail kontakt@domiharmony.pl, strona domiharmony.pl.
  3. Zabiegi wykonywane są w Gabinecie na terenie Warszawy oraz, na życzenie Klienta, pod adresem przez niego wskazanym w granicach Warszawy. Dokładny adres Gabinetu wraz z informacjami niezbędnymi do dotarcia na miejsce podawany jest przy potwierdzeniu wizyty.
  4. Regulamin określa zasady rezerwacji, wykonywania i opłacania usług Gabinetu.
  5. Rezerwacja terminu oznacza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptację.
  6. Regulamin jest dostępny na stronie domiharmony.pl oraz w Gabinecie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

§ 3. Zakres usług i ceny

  1. Gabinet wykonuje masaż kobido oraz zabiegi dodatkowe: masaż transbukalny i taping twarzy.
  2. Ceny zabiegów, pakietów i dopłat określa aktualny cennik dostępny na stronie domiharmony.pl oraz w Gabinecie.
  3. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana nie dotyczy rezerwacji już potwierdzonych ani pakietów i voucherów zakupionych przed jej wejściem w życie.
  4. Podane ceny są cenami ostatecznymi. Pierwsza wizyta obejmuje wywiad zdrowotny bez dodatkowej opłaty.

§ 4. Rezerwacja wizyt

  1. Zabiegi wykonywane są wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji.
  2. Rezerwacji można dokonać: - telefonicznie lub SMS-em pod numerem 530 405 280, - mailowo na adres kontakt@domiharmony.pl, - przez system rezerwacji online, jeżeli jest dostępny na stronie domiharmony.pl.
  3. Przy rezerwacji Klient podaje imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz wybrany zabieg, a w przypadku wizyty z dojazdem - również adres.
  4. Klient zobowiązany jest podać aktualne i prawdziwe dane kontaktowe.
  5. Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej wizytę.

§ 5. Płatności

  1. Gabinet przyjmuje płatności w następujących formach: gotówka, BLIK, przelew bankowy.
  2. W zależności od wybranego sposobu płatności rezerwacja przebiega w jeden z trzech sposobów:

a) Wizyta w Gabinecie z płatnością na miejscu. Rezerwacja zostaje potwierdzona niezwłocznie. Klient płaci po wykonaniu zabiegu gotówką lub BLIK-iem.

b) Wizyta w Gabinecie z płatnością z góry. Klient otrzymuje dane do przelewu lub płatności BLIK oraz gotowy tytuł wpłaty. Rezerwacja zostaje potwierdzona, a płatność należy wykonać przed wizytą.

c) Wizyta z dojazdem. Obowiązują zasady określone w § 6.

  1. W tytule przelewu lub w wiadomości przy płatności BLIK należy wpisać datę i godzinę zarezerwowanej wizyty (na przykład: 12.10 godz. 17:00). Gotowy tytuł wpłaty wyświetla się po dokonaniu rezerwacji oraz znajduje się w wiadomości potwierdzającej. Wpłaty bez tytułu mogą nie zostać powiązane z rezerwacją, co opóźnia potwierdzenie wizyty.
  2. Termin wstrzymany oczekuje na wpłatę przez 12 godzin od dokonania rezerwacji.
  3. Po odnotowaniu wpłaty Gabinet potwierdza wizytę, a Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą termin oraz zaksięgowanie płatności.
  4. W przypadku braku wpłaty w terminie, o którym mowa w ust. 4: - przy wizycie w Gabinecie - rezerwacja zostaje utrzymana i zmienia się w wizytę z płatnością na miejscu; Klient jest o tym informowany wiadomością e-mail; - przy wizycie z dojazdem - rezerwacja zostaje anulowana, a termin zwolniony.
  5. Gabinet nigdy nie prosi o podanie danych karty płatniczej - ani na stronie, ani telefonicznie, ani w wiadomości. Wszystkie wiadomości zawierające dane do płatności wysyłane są wyłącznie z adresu kontakt@domiharmony.pl.
  6. Na żądanie Klienta Gabinet wystawia rachunek. Żądanie należy zgłosić najpóźniej w terminie 3 miesięcy od dnia wykonania usługi.

§ 6. Wizyty z dojazdem

  1. Gabinet realizuje zabiegi z dojazdem na terenie Warszawy.
  2. Dopłata za dojazd wynosi 99 zł i doliczana jest do ceny każdej wizyty. Dopłata nie wchodzi w skład pakietów, nie podlega rabatom ani nagrodom z Karty stałej klientki.
  3. Rezerwacja wizyty z dojazdem wymaga wpłaty z góry. Klient wybiera jeden z dwóch wariantów:

§ 7. Odwołanie, zmiana i spóźnienie

  1. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
  2. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed terminem lub niestawienia się na wizycie Gabinet zatrzymuje 50% ceny zarezerwowanego zabiegu tytułem rekompensaty za zarezerwowany i niewykorzystany czas. Gabinet może odstąpić od naliczenia tej kwoty, jeżeli uzna to za uzasadnione okolicznościami.
  3. Jeżeli Klient nie dokonał wcześniej wpłaty, uregulowanie kwoty, o której mowa w ust. 2, jest warunkiem rezerwacji kolejnego terminu.
  4. Przy wizycie realizowanej w ramach Pakietu odwołanie z naruszeniem terminu nie powoduje utraty zabiegu. Zabieg pozostaje w Pakiecie, a warunkiem rezerwacji kolejnego terminu jest dopłata 50% ceny pakietowej zabiegu.
  5. Przy wizycie opłaconej Voucherem odwołanie z naruszeniem terminu powoduje pomniejszenie wartości Vouchera o 50% ceny zarezerwowanego zabiegu. Voucher zachowuje ważność. Gabinet może odstąpić od pomniejszenia wartości Vouchera, jeżeli uzna to za uzasadnione okolicznościami.
  6. Spóźnienie skraca czas zabiegu o czas spóźnienia, bez zmiany ceny usługi.
  7. Przy spóźnieniu przekraczającym 15 minut Gabinet ma prawo odmówić wykonania zabiegu lub skrócić jego czas. W przypadku odmowy wizytę traktuje się jak nieodwołaną w terminie.
  8. Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia wizyty z przyczyn losowych. W takim przypadku Klient otrzymuje propozycję nowego terminu, a wszystkie wpłacone kwoty podlegają zwrotowi, jeżeli nowy termin nie zostanie uzgodniony.

§ 8. Zwroty

  1. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem terminu, o którym mowa w § 7 ust. 1, wpłacone kwoty - w tym zadatek - podlegają zwrotowi w całości.
  2. Zwrot następuje w terminie 7 dni roboczych od dnia odwołania wizyty, tym samym kanałem, którym dokonano wpłaty.
  3. W przypadku odwołania wizyty bez zachowania terminu lub niestawienia się na wizycie wpłacone kwoty zaliczane są na poczet należności, o której mowa w § 7 ust. 2, a nadwyżka ponad tę należność podlega zwrotowi na zasadach określonych w ust. 2.
  4. Zamiast zwrotu Klient może uzgodnić z Gabinetem zaliczenie wpłaconej kwoty na poczet innego terminu.
  5. Zwrot wartości niewykorzystanych zabiegów z Pakietu oraz niewykorzystanych Voucherów regulują odpowiednio § 9 i § 11.

§ 9. Pakiety

  1. Gabinet oferuje pakiety zabiegów w cenach określonych w aktualnym cenniku.
  2. Pakiety są płatne z góry w całości.
  3. Pakiet zachowuje ważność przez 18 miesięcy od dnia zakupu. Po upływie tego terminu Klient traci prawo do realizacji zabiegów w cenie pakietowej, zachowuje natomiast prawo do zwrotu na zasadach określonych w ust. 5.
  4. Pakiet może zostać przekazany innej osobie. Przekazanie nie wydłuża terminu ważności.
  5. Klient może w każdym czasie zrezygnować z dalszej realizacji Pakietu. W takim przypadku, a także po upływie terminu ważności Pakietu, Klientowi przysługuje zwrot wartości zabiegów niewykorzystanych, liczonej według ceny pakietowej (cena Pakietu podzielona przez liczbę objętych nim zabiegów). Zabiegi już wykonane rozlicza się według ceny pakietowej.
  6. Wniosek o zwrot, o którym mowa w ust. 5, należy złożyć w terminie 12 miesięcy od dnia rezygnacji albo od dnia upływu ważności Pakietu. Zwrot następuje w terminie 7 dni roboczych od otrzymania wniosku.
  7. Cena Pakietu obejmuje wyłącznie zabiegi. Dopłata za dojazd oraz zabiegi dodatkowe nieobjęte Pakietem płatne są osobno.
  8. Wizyty realizowane w ramach Pakietu uprawniają do otrzymania pieczątki na Karcie stałej klientki.

§ 10. Karta stałej klientki

  1. Za każdą opłaconą wizytę Klient otrzymuje jedną pieczątkę na Karcie stałej klientki.
  2. Nagrody przysługują po zebraniu: - 3 pieczątek - taping w prezencie, - 6 pieczątek - masaż transbukalny w prezencie, - 9 pieczątek - masaż kobido w cenie obniżonej o 50%.
  3. Nagrodę realizuje się na wizycie następującej po zebraniu wymaganej liczby pieczątek, poza wizytami wchodzącymi w skład Pakietu.
  4. Nagrody nie podlegają wymianie na gotówkę ani na inne usługi.
  5. Karta zachowuje ważność przez 12 miesięcy od dnia otrzymania pierwszej pieczątki.
  6. Karta jest imienna. W przypadku jej zgubienia Gabinet może odtworzyć liczbę pieczątek na podstawie własnej dokumentacji.

§ 11. Vouchery

  1. Voucher uprawnia do skorzystania z zabiegu lub Pakietu o wartości wskazanej na dokumencie.
  2. Voucher jest imienny - obowiązuje wyłącznie osobę na nim wskazaną.
  3. Voucher zachowuje ważność przez 12 miesięcy od dnia zakupu. Po upływie tego terminu Voucher nie uprawnia do realizacji zabiegu, a Klientowi przysługuje zwrot niewykorzystanej wartości Vouchera. Wniosek o zwrot należy złożyć w terminie 12 miesięcy od dnia upływu ważności; zwrot następuje w terminie 7 dni roboczych od otrzymania wniosku.
  4. Rezerwacja terminu z wykorzystaniem Vouchera odbywa się na zasadach ogólnych. Klient informuje o posiadaniu Vouchera przy rezerwacji.
  5. Jeżeli wartość wybranego zabiegu przewyższa wartość Vouchera, Klient dopłaca różnicę. Jeżeli jest niższa, niewykorzystana część pozostaje do wykorzystania przy kolejnej wizycie w okresie ważności Vouchera.
  6. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę w okresie swojej ważności, z zastrzeżeniem ust. 3 i § 8.
  7. Do Voucherów nabytych na odległość stosuje się § 12 (prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni).

§ 12. Umowy zawierane na odległość

  1. Rezerwacja wizyty przez stronę internetową, telefonicznie lub mailowo, a także zakup Pakietu lub Vouchera bez jednoczesnej obecności stron, stanowi umowę zawartą na odległość.
  2. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od takiej umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na adres kontakt@domiharmony.pl.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli zabieg został w pełni wykonany za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem zabiegu został poinformowany, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia.
  4. Rezerwując wizytę w konkretnym terminie przypadającym przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy wszystkie wpłacone kwoty podlegają zwrotowi w terminie 7 dni roboczych.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

§ 13. Przebieg zabiegu

  1. Przed pierwszym zabiegiem Klient wypełnia i podpisuje ankietę zdrowotną.
  2. Klient ma obowiązek poinformować o wszelkich zmianach stanu zdrowia również przed kolejnymi wizytami.
  3. Podanie nieprawdziwych lub niepełnych informacji może stanowić podstawę do odmowy wykonania zabiegu, a także wpłynąć na komfort podczas zabiegu oraz na jego efekty.
  4. Jeżeli zabieg zostanie przerwany lub nie przyniesie oczekiwanych efektów wskutek zatajenia albo podania nieprawdziwych informacji o stanie zdrowia, opłata za zabieg nie podlega zwrotowi.
  5. Zabieg wykonywany jest zgodnie z aktualną wiedzą i z zachowaniem należytej staranności.
  6. Intensywność zabiegu dostosowywana jest do komfortu Klienta. Klient powinien zgłaszać wszelki dyskomfort w trakcie zabiegu.

§ 14. Przeciwwskazania

  1. Klient zobowiązuje się poinformować o wszystkich chorobach, przyjmowanych lekach, zabiegach medycyny estetycznej oraz innych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu.
  2. Do najczęstszych przeciwwskazań należą między innymi: - aktywne infekcje i gorączka, - aktywne stany zapalne skóry twarzy, - choroby zakaźne skóry, - niektóre choroby nowotworowe, - nieuregulowane nadciśnienie tętnicze, - zaburzenia krzepnięcia krwi, - świeże zabiegi medycyny estetycznej, - inne przeciwwskazania oceniane indywidualnie.
  3. Pełna lista przeciwwskazań, wraz z przeciwwskazaniami właściwymi dla poszczególnych zabiegów dodatkowych, dostępna jest na stronie domiharmony.pl.
  4. Ostateczną kwalifikację do zabiegu podejmuje Gabinet.

§ 15. Osoby niepełnoletnie

  1. Zabiegi u osób, które nie ukończyły 18. roku życia, wykonywane są wyłącznie po dostarczeniu przed wizytą pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
  2. Ankietę zdrowotną wypełnia i podpisuje opiekun prawny.
  3. Gabinet może wymagać obecności opiekuna prawnego podczas zabiegu.
  4. Brak zgody, o której mowa w ust. 1, stanowi podstawę do odmowy wykonania zabiegu.

§ 16. Prawo odmowy wykonania zabiegu

  1. Gabinet ma prawo odmówić wykonania zabiegu lub przerwać go, jeżeli: - istnieją przeciwwskazania zdrowotne, - Klient podał nieprawdziwe lub niepełne informacje o stanie zdrowia, - kontynuacja zabiegu może stanowić zagrożenie dla zdrowia Klienta, - warunki w miejscu wykonywania zabiegu uniemożliwiają jego bezpieczne lub komfortowe przeprowadzenie, - zachowanie Klienta lub osób obecnych narusza zasady współżycia społecznego albo bezpieczeństwo wykonywania usługi.
  2. W przypadku odmowy wykonania zabiegu z przyczyn wskazanych w ust. 1 tiret czwarte i piąte Klientowi zwracane są wszystkie wpłacone kwoty.
  3. W przypadku przerwania zabiegu z przyczyn leżących po stronie Klienta opłata nie podlega zwrotowi.

§ 17. Odpowiedzialność Klienta

  1. Klient oświadcza, że informacje przekazane w ankiecie zdrowotnej są zgodne z prawdą.
  2. Klient przyjmuje do wiadomości, że zatajenie informacji dotyczących stanu zdrowia może wpłynąć na bezpieczeństwo i skuteczność zabiegu.
  3. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji.

§ 18. Efekty zabiegów

  1. Efekty zabiegów są indywidualne i zależą w szczególności od wieku, stanu zdrowia, stylu życia, pielęgnacji domowej oraz regularności zabiegów.
  2. Gabinet nie gwarantuje uzyskania identycznych efektów u każdego Klienta.
  3. Zabiegi mają charakter wspomagający i nie zastępują diagnostyki ani leczenia prowadzonego przez lekarza lub innych przedstawicieli zawodów medycznych.
  4. Delikatne zaczerwienienie skóry po zabiegu jest naturalną reakcją i zazwyczaj szybko ustępuje.

§ 19. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
  2. Reklamację można złożyć: - mailowo na adres kontakt@domiharmony.pl, - wiadomością SMS pod numerem 530 405 280, - osobiście w Gabinecie.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę wizyty, opis zastrzeżeń oraz oczekiwania Klienta.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
  5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany tą samą drogą, którą została złożona, chyba że wskaże inną preferowaną formę kontaktu.

§ 20. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Dominika Karbowiak - Domi Harmony, kontakt: kontakt@domiharmony.pl, tel. 530 405 280.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO, w zakresie i celach wskazanych w klauzuli informacyjnej udostępnianej Klientowi wraz z ankietą zdrowotną.
  3. Dane dotyczące stanu zdrowia przetwarzane są wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta, w celu oceny przeciwwskazań i bezpiecznego wykonania zabiegu.
  4. Dane przechowywane są przez okres 3 lat od dnia ostatniej wizyty, a następnie trwale usuwane.
  5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osób odwiedzających stronę domiharmony.pl zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie.

§ 21. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.
  2. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany nie dotyczą rezerwacji już potwierdzonych oraz Pakietów i Voucherów zakupionych przed wejściem zmian w życie.
  3. O zmianach Regulaminu Gabinet informuje na stronie domiharmony.pl.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  5. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt: kontakt@domiharmony.pl lub 530 405 280.
Domi Harmony